INTRODUZIONE
L'e-commerce, sull'aspetto del rapporto con il cliente, presenta svariati vantaggi e svantaggi: i vantaggi sono dati dalla possibilità di gestire e guidare al 100% l'esperienza dell'utente; gli svantaggi sono riassumibili nel fatto che chi arriva in uno shop online teme fortemente e costantemente di essere "truffato" (per quanto concerne privacy, SPAM, prodotti non recapitati, ecc.). Proprio per risolvere il problema dell'affidabilità analizzeremo in questo tutorial i quattro punti cardine indispensabili per qualsiasi realtà che desideri affacciarsi al vasto pubblico di internet.

E-COMMERCE: LA COMBINAZIONE DI ELEMENTI
Perchè un sito web crei le condizioni necessarie atte a poter avviare un rapporto di vendita è necessario soddisfare i seguenti "check-point" (elencati in ordine di importanza):

• Contenuto - Per dimostrare la propria conoscenza del prodotto/servizio che si vuole proporre all'utente/visitatore è buona norma darne descrizioni appropriate se non addirittura scriverci appositi articoli di approfondimento (sempre con keyword mirate ma che rispecchino anche un interesse per il lettore); nel caso in cui ciò non fosse possibile una valida alternativa è l'inserire periodicamente news aggiornate sul settore (senza aver paura di fare accenni a concorrenza "irraggiungibile").
   
• Branding - Non solo le grandi aziende devono puntare alla valorizzazione del proprio marchio, anche entità più ristrette (forse a maggior ragione) hanno necessità di affermare la propria presenza e unicità con un qualcosa che trasmetta (allo stesso tempo) sicurezza, stile e professionalità; questo concentrato di motivazioni e finalità deve quindi apparire sempre riconoscibile e il più possibile "accomodante" (deve tramutarsi in "segno di affidabilità").
   
• Grafica - L'esperienza di navigazione all'interno di un sito di e-commerce deve convertirsi in semplicità, uniformità, chiarezza e allo stesso tempo completezza; tutto quello che veramente serve deve essere esattamente dove l'utente si aspetta di trovarlo, nel modo più chiaro e, se possibile, in un'affascinante cornice di forme e colori adeguati (niente siti-francobollo); l'obiettivo è rimuovere tutto ciò che ostacola o rallenta il processo di vendita.
   
• Garanzie - Risulta (soprattutto online) di vitale importanza offrire sempre tutte le garanzie possibili su privacy, rimborsi, costi di spedizione, qualità dei prodotti/servizi, anti-SPAM (ecc.); in secondo luogo è segno di affidabilità affiancarsi strettamente a realtà affermate che a loro volta assicurino la nostra onestà (Verisign, Hackersafe, Thawte, ecc.); un'ultima nota va fatta a riguardo delle offerte/impostazioni grafiche troppo vantaggiose/appariscenti, evitiamole, fanno insospettire l'utente già restio nei confronti dell'acquisto online.

Seguendo questi rapidi consigli si va a creare un terreno concretamente più fertile e propizio alla vendita (a fare la differenza, è inutile dirlo, giocano anche: qualità, tipologia e prezzo del prodotto/servizio offerto).